Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Megadose.fr par des consommateurs.

Megadose – Hostetter Alexis EI
2 Rue des Sapins
68640 Muespach-le-Haut – France
E-mail : contact@megadose.fr

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Megadose de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours :

• via la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site ;

• ou par e-mail à contact@megadose.fr au moyen d’une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.

2. Retour des produits

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Les retours doivent être adressés à :

Megadose – Hostetter Alexis EI
2 Rue des Sapins
68640 Muespach-le-Haut
France

Nous vous recommandons de nous contacter à contact@megadose.fr avant l’envoi afin de faciliter l’identification et le traitement de votre retour.

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires, éléments et emballages d’origine lorsqu’ils sont nécessaires à leur identification, leur protection ou leur remise en vente.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois entraîner une réduction du remboursement dans les conditions prévues par la réglementation.

3. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation classique, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Megadose prend en charge les frais nécessaires lorsque le retour résulte notamment :

• d’une erreur de préparation de notre part ;

• d’un produit reçu endommagé ;

• d’un produit défectueux ou non conforme lorsque notre responsabilité est engagée.

Pour faciliter le traitement de ce type de demande, merci de contacter contact@megadose.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit et du colis concernés.

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les situations prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Cela concerne notamment, lorsque les conditions légales sont effectivement réunies :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

• les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• les biens qui, après leur livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

L’appartenance d’un produit à une catégorie particulière ne suffit pas, à elle seule, à exclure automatiquement le droit de rétractation : l’exception doit correspondre aux conditions prévues par la réglementation.

Un article en promotion ou bénéficiant d’une réduction n’est pas exclu du droit légal de rétractation du seul fait de cette promotion.

5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si vous avez reçu une mauvaise référence, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

contact@megadose.fr

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description du problème ;

• si possible, des photos du produit et de l’emballage.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution conforme à vos droits.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

6. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Megadose rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si vous avez volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Megadose est informé de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, Megadose peut différer le remboursement jusqu’à :

• la réception des produits retournés ;

• ou la réception d’une preuve de leur expédition,

la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour le client.

Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

7. Retours partiels

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur une partie seulement de votre commande lorsque les produits concernés peuvent être retournés conformément aux présentes conditions.

Le montant remboursé correspond alors aux produits effectivement retournés et éligibles au remboursement.

Les éventuels frais de livraison initiaux sont recalculés conformément aux règles légales applicables au retour partiel.

8. Cashback, points fidélité et cadeaux

En cas d’annulation ou de remboursement d’un produit, les points ou montants de cashback générés par la partie remboursée de la commande peuvent être annulés ou ajustés en conséquence.

Lorsqu’un cadeau était accordé sous condition d’atteindre un montant minimum de commande :

• en cas de rétractation totale, Megadose pourra demander le retour du cadeau associé à la commande ;

• en cas de retour partiel faisant passer le montant conservé de la commande sous le seuil ayant permis d’obtenir le cadeau, Megadose pourra également demander le retour du cadeau correspondant.

Ces règles ont pour objectif de rétablir les conditions qui auraient été applicables au montant de commande finalement conservé par le client.

9. Échanges

Megadose ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct.

Lorsque vous souhaitez une autre référence ou un autre format, la solution la plus simple peut consister à retourner le produit concerné lorsqu’il est éligible au retour, puis à effectuer une nouvelle commande.

En cas de produit défectueux, endommagé ou reçu par erreur, contactez-nous avant toute nouvelle commande afin que nous puissions vous proposer la solution appropriée.

10. Garanties légales

La présente politique de retour ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :

Megadose – Hostetter Alexis EI
E-mail : contact@megadose.fr
Adresse : 2 Rue des Sapins, 68640 Muespach-le-Haut, France

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Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et transmettre le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

Megadose – Hostetter Alexis EI
2 Rue des Sapins
68640 Muespach-le-Haut – France
contact@megadose.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du client :
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Adresse du client :
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Date :
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Signature du client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :

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