Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 20 août 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Megadose.fr par des consommateurs.
Megadose – Hostetter Alexis EI
2 Rue des Sapins
68640 Muespach-le-Haut – France
E-mail : contact@megadose.fr
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Megadose de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours :
-
via la fonctionnalité de rétractation en ligne « renoncer au contrat ici » ;
-
ou par e-mail à contact@megadose.fr au moyen d’une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.
2. Retour des produits
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les retours doivent être adressés à :
Megadose – Hostetter Alexis EI
2 Rue des Sapins
68640 Muespach-le-Haut
France
Nous vous recommandons de nous contacter à contact@megadose.fr avant l’envoi afin de faciliter l’identification et le traitement de votre retour.
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires, éléments et emballages d’origine lorsqu’ils sont nécessaires à leur identification, leur protection ou leur remise en vente.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois entraîner une réduction du remboursement dans les conditions prévues par la réglementation.
3. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation classique, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Megadose prend en charge les frais nécessaires lorsque le retour résulte notamment :
-
d’une erreur de préparation de notre part ;
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d’un produit reçu endommagé ;
-
d’un produit défectueux ou non conforme lorsque notre responsabilité est engagée.
Pour faciliter le traitement de ce type de demande, merci de contacter contact@megadose.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit et du colis concernés.
4. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les situations prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Cela concerne notamment, lorsque les conditions légales sont effectivement réunies :
-
les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
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les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
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les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
les biens qui, après leur livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
L’appartenance d’un produit à une catégorie particulière ne suffit pas, à elle seule, à exclure automatiquement le droit de rétractation : l’exception doit correspondre aux conditions prévues par la réglementation.
Un article en promotion ou bénéficiant d’une réduction n’est pas exclu du droit légal de rétractation du seul fait de cette promotion.
5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si vous avez reçu une mauvaise référence, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
une description du problème ;
-
si possible, des photos du produit et de l’emballage.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution conforme à vos droits.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
6. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Megadose rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Megadose est informé de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, Megadose peut différer le remboursement jusqu’à :
-
la réception des produits retournés ;
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ou la réception d’une preuve de leur expédition,
la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour le client.
Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
7. Retours partiels
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur une partie seulement de votre commande lorsque les produits concernés peuvent être retournés conformément aux présentes conditions.
Le montant remboursé correspond alors aux produits effectivement retournés et éligibles au remboursement.
Les éventuels frais de livraison initiaux sont recalculés conformément aux règles légales applicables au retour partiel.
8. Cashback, points fidélité et cadeaux
En cas d’annulation ou de remboursement d’un produit, les points ou montants de cashback générés par la partie remboursée de la commande peuvent être annulés ou ajustés en conséquence.
Lorsqu’un cadeau était accordé sous condition d’atteindre un montant minimum de commande :
-
en cas de rétractation totale, Megadose pourra demander le retour du cadeau associé à la commande ;
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en cas de retour partiel faisant passer le montant conservé de la commande sous le seuil ayant permis d’obtenir le cadeau, Megadose pourra également demander le retour du cadeau correspondant.
Ces règles ont pour objectif de rétablir les conditions qui auraient été applicables au montant de commande finalement conservé par le client.
9. Échanges
Megadose ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct.
Lorsque vous souhaitez une autre référence ou un autre format, la solution la plus simple peut consister à retourner le produit concerné lorsqu’il est éligible au retour, puis à effectuer une nouvelle commande.
En cas de produit défectueux, endommagé ou reçu par erreur, contactez-nous avant toute nouvelle commande afin que nous puissions vous proposer la solution appropriée.
10. Garanties légales
La présente politique de retour ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables. Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Garantie légale des vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
Megadose – Hostetter Alexis EI
E-mail : contact@megadose.fr
Adresse : 2 Rue des Sapins, 68640 Muespach-le-Haut, France
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et transmettre le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
Megadose – Hostetter Alexis EI
2 Rue des Sapins
68640 Muespach-le-Haut – France
contact@megadose.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du client :
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Adresse du client :
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Date :
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Signature du client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
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